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【北海道：リモート】ベンダーマネジメント（カスタマーサポート戦略推進）／弥生株式会社

【北海道：リモート】ベンダーマネジメント（カスタマーサポート戦略推進）

弥生株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 710万円～1070万円

勤務地: 北海道

国内最大級の顧客基盤を支える600席超の次世代サポート基盤を構築する戦略職

【職務概要】
同社は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、サポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。本ポジションでは、同社の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に次世代のサポート基盤を構築していただきます。2～3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

【職務詳細】
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営におけるガバナンス基準（各社報告／インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行

カスタマーリレーション部戦略推進チームへの配属となります。

会社の特徴

▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
　業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
　最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！

募集要項

職種

【北海道：リモート】ベンダーマネジメント（カスタマーサポート戦略推進）

応募資格

【必須】
・100席規模以上のコールセンターの運用責任者経験
　（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理、KPI設計、コスト管理の実務経験
・ステークホルダー（経営層、事業部責任者等）との折衝、交渉経験
・事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験

【尚可】
・BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
・ExcelやBIを用いた傾向分析、課題特定、改善効果測定スキル