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【福岡】大手金融系コンタクトセンターのリーダー／キャリアリンク株式会社

【福岡】大手金融系コンタクトセンターのリーダー

キャリアリンク株式会社

正社員

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 福岡県

12月入社歓迎！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。
【職務詳細】
・オペレーターからの質問、相談対応
・対応中のオペレーターへの業務フォロー
・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認
・新人スタッフのフォロー、育成サポート
・チーム内の情報共有
・業務の進捗確認、管理
・勤怠状況の確認
・その他、センター運営に関するサポート業務
オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。

◆研修・サポート体制：入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。コールセンターでの経験を活かし、オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめです。

会社の特徴

【東証プライム上場の強固な基盤×不況にも強い安定の事業フィールド】
同社は東証プライムに上場し、年間売上高400億円を誇る、安定した基盤を持つ企業です。また官公庁・地方自治体に向けたBPOを展開しており、不況・情勢不安の中でも安定感を発揮しています。
【一貫した顧客対応と高品質なサービス提供】
官公庁などの行政機関に向けたBPOは、あらかじめ厳格に定められた予算やルールに則って提案を行っていきますが、同社の場合、業務フローの設計から運用まで一気通貫出来ることが強み。創業以来培ってきた豊富な経験とノウハウで、予算策定の段階からお客様にとって最適な企画提案を行っています。
またその他、テレフォンオペレーターおよびスーパーバイザー等管理者を提供するCRM関連事業、各種オフィスワークの人材を提供する一般事務事業、日本のものづくり業界に欠かせない、製造現場に関わる全ての業務に対応する製造技術系事業を展開し、より安定した基盤を構築しています。

募集要項

職種

【福岡】大手金融系コンタクトセンターのリーダー

応募資格

【必須】
・PCの基本操作ができる方
・文字入力などの基本的なタイピングができる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・土日祝を含む週5日勤務が可能な方

【尚可】
・コールセンター・カスタマーサポートの経験
・接客・販売・サービス業の経験
・店舗運営や店舗スタッフの管理経験・営業職の経験
・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験
・チームリーダー・主任・店長などの経験
・スタッフのシフト管理や業務管理の経験
・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験