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【神奈川】大手建設会社の従業員向けテクニカルサポート／グローバルIT企業のパートナーとして「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービスを行っている企業。　(社名非公開求人)

【神奈川】大手建設会社の従業員向けテクニカルサポート

グローバルIT企業のパートナーとして「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービスを行っている企業。　(社名非公開求人)

正社員
完全週休2日制

想定年収: 380万円～410万円

勤務地: 神奈川県

サポート系アウトソーシングを手がける企業／完全週休2日制／年間休日125日

【職務概要】
大手建設会社の情報システム担当として、従業員向けのテクニカルサポート業務を行います。
従業員からの社内システムに関するお問い合わせや、貸与されたIT機器に関するトラブルなどに対して、電話・メール・社内ポータルサイトを通じて、お困りごとを解決に導きます。

【職務詳細】
・システム、機器などに関する問い合わせ対応
・トラブルに対する一次対応
・パスワードの初期化対応
・故障機器の修理手配
・社内ポータルサイトのFAQ作成
・ナレッジの拡充
・問い合わせ内容の分析　など

■クライアント：大手建設会社
■エンドユーザ：大手建設会社で働く従業員

■問い合わせチャネル
　電話：70％　メール：10％　ポータルサイト：20％

会社の特徴

コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスを行っています。
創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、
非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。

募集要項

職種

【神奈川】大手建設会社の従業員向けテクニカルサポート

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターやヘルプデスクでの電話対応経験
・多方面と円滑に連携できるコミュニケーションスキル
・ITパスポート資格取得レベルのIT知識
・PCの基本操作（Windows、Word、Excel）

【尚可】
・電話によるPCの操作案内経験
・KPIやSLAなどの指標を用いた数値管理・運用経験
・コンタクトセンターやヘルプデスクでのリーダー業務経験

勤務地

配属先により異なる

勤務時間

8：30～17：30

想定給与

380万円～410万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、研修制度、社内公募制度、短時間勤務制度、退職金（確定拠出年金制度）

休日/休暇

年間休日125日、完全週休二日制、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など

雇用形態

正社員

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