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【神奈川：リモート】大手IT企業製品のテクニカルサポート業務／グローバルIT企業のパートナーとして「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービスを行っている企業。　(社名非公開求人)

【神奈川：リモート】大手IT企業製品のテクニカルサポート業務

グローバルIT企業のパートナーとして「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービスを行っている企業。　(社名非公開求人)

正社員

想定年収: 310万円～400万円

勤務地: 神奈川県

福利厚生◎未経験からでもITスキルを体系的に習得できる研修制度あり！

【職務概要】
法人企業向けのIT製品に関する保守サポート業務（24H365日サポート）をお任せします。
※対象製品：サーバ、ネットワーク、ストレージ、マルチベンダー、UPSなどのプロダクト製品

【職務詳細】
・各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の法人契約向けテクニカルサポート業務
・インフラ（ネットワーク、サーバ）の運用・保守業務
・保守契約確認
・IT機器故障時の部品手配
・IT機器トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け
・障害発生時の状況確認・報告
・IT機器の仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のためのログ調査等

■クライアント：大手通信メーカー
■エンドユーザ：法人企業のIT管理者・営業・SE・CE・ヘルプデスク　等
■サポートチャネル：電話、WEB、メール、リモート　等

会社の特徴

コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスを行っています。
創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、
非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。

募集要項

職種

【神奈川：リモート】大手IT企業製品のテクニカルサポート業務

応募資格

【必須】以下いずれかのご経験
・顧客との折衝／接客経験（業界問わず）
・コールセンター業務
・ITサポート業務

【シフト詳細】
▼日勤
　8：00～17：00（早番）
　8：40～17：40（通常シフト）
　10：00～19：00（遅番19時）
　11：00～20：00（遅番20時）
　12：00～21：00（遅番21時
▼夜勤
　18：30～翌8：45
　21：00～9：00（短時間夜勤）
　※夜勤の翌日は休暇になります。

求める人物像

・ITに興味があり、新しいことにチャレンジすることが苦にならない方
・分からないことがあった際に、主体的に情報を調べることができる方
・積極的に学び続ける姿勢のある方
・お客様のニーズを理解し、丁寧に対応できる方

勤務地

同社クライアント企業先（武蔵小杉）

勤務時間

週５日勤務（土日祝含むシフト制）※応募条件に詳細記載

想定給与

310万円～400万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日/休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など

雇用形態

正社員

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