【東京：リモート】スーパーバイザー※マネージャー候補

職務概要音楽ファン、アーティストのために音楽を届け、さらに、音楽が持つ付加価値を見つけ、最先端のIT技術を駆使したサービスで音楽領域を全方位で事業展開。事業変革期を迎える同社カスタマーサクセスのマネージャー候補として、将来的に組織をお任せします。同社が展開するサービスをサポートするユーザーと近い距離間で業務を行う責任とやりがいのある重要なポジションです。また、ユーザーの声をもとにサービス改善に踏み込むことができることも魅力のひとつです。
同社のカスタマーサクセスはユーザーFB の一次受けは外部の取引先に委託しており、一次受けから上がってくるような重要案件や業務品質の管理を行っていただきます。
職務詳細・問合せ状況の分析・レポーティング
・課題改善提案、方針決定・社内調整の実施
・サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック)
・お客様からの問合せ二次受け(エスカレーション対応) 会社の特徴 音楽コンテンツ配信を軸として、多種多様なエンターテイメントコンテンツの提供を行っています。
【安定した事業基盤をもとに新規事業にも力を入れております】
ドコモとの協業サービスの有料会員数は350万人を突破しており、安定した事業基盤を構築しております。
そのため、既存のサービスだけでなく、新規事業に取り組む体制も整っています。