【神奈川】コールセンタースーパーバイザー
株式会社TMJ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～450万円
- 勤務地
- 神奈川県
英語スキルを活かして、みなとみらいの新規センターを支える管理者へ。
【職務概要】
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応する新規コンタクトセンターにて、現場管理者（スーパーバイザー）としてクライアント対応、および業務・人員の管理をお任せいたします。
【職務詳細】
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者、サポートデスクとの連携
【センターの業務内容】
特定地区にお住まいの方の生活、スマートフォン決済、入居手続きなどに関する「困った」を解決する問い合わせ窓口です。現地サポートデスクやクライアント担当者と連携しながら解決を図ります。
※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割
【英語利用の場面】
全体の3割程度で英語を使用します。
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【神奈川】コールセンタースーパーバイザー
応募資格
【必須】
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができるレベル（TOEIC、英検不問）
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）
・コールセンターでのリーダー、スーパーバイザーの経験（あるいは同様の経験）
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
神奈川県横浜市西区みなとみらい２−３ クイーンズタワーＣ棟
勤務時間
シフト制（7：45～20：15の中でのシフト勤務）
想定給与
400万円～450万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス、NOMURA WORK-LIFE PLUS、通勤手当
休日/休暇
【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年
1992年4月
従業員数
2，621名
資本金
1億円
売上高
559億円（グループ※2023年度）
平均年齢
38.9歳
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