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【福岡】大手決済アプリのお客様対応窓口に関するSV業務
株式会社TMJ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 275万円～344万円
- 勤務地
- 福岡県
大手決済アプリのお問い合わせ窓口にて、オペレーターの育成や管理をお任せします。
【職務概要】
大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口にて、オペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー業務をお任せします。
【職務詳細】
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップの為の研修や指導
（新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。1名のSVに対し、7～10名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます）
・業務管理（KPI管理、勤怠管理など）
（オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらサポートおよび管理をしていただきます）
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
（日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認し、環境改善へチャレンジできます）
・クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT（平均処理時間／件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率など（詳細は研修内で説明があります）
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【福岡】大手決済アプリのお客様対応窓口に関するSV業務
応募資格
【必須】
・後輩育成などの指導経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方（複数の画面を開いて操作いただく業務もございます）
・Office（Excel、PowerPoint、Word）の基本操作が可能な方
【尚可】
・複数人を対象としたチーム運営のご経験がある方
・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方
・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方
・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方
求める人物像
・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方
・自分で考えて仕事を進めるのが好きな方
・ミスなく仕上げる緻密さがある方
勤務地
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
勤務時間
配属部署の営業時間によるシフト制（実働8時間）
【シフト例】7時50分～16時50分／10時50分～19時50分 他
想定給与
275万円～344万円
■残業手当20時間を含む年収：407万円～514万円
待遇/福利厚生
昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス
休日/休暇
【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、有給休暇（年間10～20日）、特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等）、育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年
1992年4月
従業員数
2，621名
資本金
1億円
売上高
559億円（グループ※2023年度）
平均年齢
38.9歳
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