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楽天グループ株式会社

サービス運用

  • 想定給与 500万円~700万円
  • 東京都
  • 正社員

■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています!■

【職務概要】
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。

【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。

<具体的には>
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション(メッセージ)配信、管理
・マーケティング連携企業/社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出/管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化 会社の特徴 ■同社は、インターネットを通じて社会をエンパワーメントすることで、社会を変革し、世界を豊かにしていくことをミッションとして掲げています。その実現のために、同社では「Value」「Mission」「Practice」を共有した志の高い勝つチームと自分自身を定義し、世界一のインターネット・サービス企業という目標を目指しています。
■同グループは、イノベーションを通じて、人々と社会を【エンパワーメント】することを経営の基本理念としています。
ユーザー及び取引先への満足度の高いサービス提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし社会を変革し豊かにしていくことに寄与しています。そして、同社グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真の「グローバルイノベーションカンパニー」となることを目指しています。

募集要項

職種
サービス運用
応募資格
【必須】
・スマートフォンアプリ業界の知識
・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験(CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善/運営)
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験
・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験
・各種KPIの管理/改善経験

【尚可】
・外国企業のスマートフォンアプリの運用(海外拠点とのコミュニケーション、翻訳)
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験
・複数事業を展開する企業での事業間調整
必要な経験スキル
・セルフスターターな方
勤務地
【本社】〒158-0094 東京都世田谷区玉川1丁目14番1号
勤務時間
9時00分~17時30分(※所定労働時間7.5時間)
想定給与
500万円~700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア(朝・昼・夕食無料)、個人学習スペース、スポーツジム(有料)、誕生会、クラブ活動、納会、他
休日/休暇
年間123日、週休2日制(土・日・祝)、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
雇用形態
正社員

会社概要

会社名
楽天グループ株式会社
事業内容
■インターネットサービス(国内インターネットサービス/グローバルインターネットサービスなど) ■デジタルコンテンツ(電子書籍/動画配信 など) ■金融サービス(クレジットカード事業/銀行事業/証券事業 など)■モバイル事業(携帯事業)
本社所在地
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1丁目14番1号
設立年
1997年2月
従業員数
30,830名(連結)
資本金
289,674百万円
売上高
連結売上収益 (単位:百万円)
・FY2017
売上高:944,474
・FY2018
売上高:1,101,480
・FY2019
売上高:1,263,932
平均年齢
32.2歳

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