株式会社LITALICO
【東京:リモート】カスタマーサポート
- 想定給与 400万円~550万円
- 東京都
- 正社員
- 完全週休2日制
フルフレックス・業界経験不要・入社後半年でリーダーなど管理職登用も実現可能!
職務概要福祉業界(児童・就労)向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加/体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せするSV候補を募集します。
児童福祉施設向け、就労支援施設向けのいずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。
職務詳細同社のサービスを利用している法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。
・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応(電話/メール)
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
会社の特徴 「障がいのない社会をつくる」というビジョンのもと、障がい者向け就労支援サービス、子どもの可能性を拡げる教育事業、
インターネット事業を展開しています。
≪就職・教育支援を中心に社会課題解決のプラットフォームへ≫
同社が展開する障がい者の働く困難を解決することを目指した就労支援サービスは全国113ヶ所、就職者数は累計10,000名以上です。ADHDや
アスペルガーの子どもも安心して通える教育サービスは151ヶ所、約8,700名の子どもが通っています。
社会課題解決のための事業をつくりビジネスの力で拡大しています。 IT×ものづくり教室、子育てメディアなど新しい事業も毎年生まれています。
児童福祉施設向け、就労支援施設向けのいずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。
職務詳細同社のサービスを利用している法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。
・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応(電話/メール)
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
会社の特徴 「障がいのない社会をつくる」というビジョンのもと、障がい者向け就労支援サービス、子どもの可能性を拡げる教育事業、
インターネット事業を展開しています。
≪就職・教育支援を中心に社会課題解決のプラットフォームへ≫
同社が展開する障がい者の働く困難を解決することを目指した就労支援サービスは全国113ヶ所、就職者数は累計10,000名以上です。ADHDや
アスペルガーの子どもも安心して通える教育サービスは151ヶ所、約8,700名の子どもが通っています。
社会課題解決のための事業をつくりビジネスの力で拡大しています。 IT×ものづくり教室、子育てメディアなど新しい事業も毎年生まれています。
募集要項
- 職種
- 【東京:リモート】カスタマーサポート
- 応募資格
- 【必須】
・非対面での顧客折衝経験(カスタマーサクセス/カスタマーサポート/インサイドセールス)
・数値目標に対して、自身でPDCAを設定して改善や、高い実績を出した経験
・社内の様々な部門と連携しながら、サービス改善に努めた経験や、 プロジェクトなどを推進してきた経験
【尚可】
・コールセンターでのSV経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
・中小企業向け(SMB)商材に関する業務経験
・SaaS/DX関連商材に関する業務経験
・広告・求人媒体の営業/サポート経験(就労支援施設向け配属の場合のみ)
- 必要な経験スキル
- ・不明瞭な事象に対しても、自分で必要な根拠を調べることができ
回答方針をたてて着実に顧客対応ができる人(顧客からのQAで厚労省資料の読み取り・咀嚼したうえでの対応が必要)
- 勤務地
- 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ※リモートワーク可(出社頻度は応相談)
- 勤務時間
- フルフレックス(コアタイムなし)
- 想定給与
- 400万円~550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当(上限5万円)、社内公募制、社内割引制度、リモートワーク(フルリモートは不可)、副業可、定年制なし、週32/35時間の時短勤務が選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
- 休日/休暇
- 【年間休日日数120日】完全週休2日制(※休日は自分で設定可)、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、看護・介護休暇、長期連続休暇(5日以上可)
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 株式会社LITALICO
- 事業内容
- ■学習塾及び幼児教室の運営事業 ■児童福祉法に基づく障がい児支援事業 ■障がい者総合支援法に基づく就労支援事業 ■インターネットメディア事業
- 本社所在地
- 〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1中目黒GTタワー15F
- 設立年
- 2005年12月26日
- 従業員数
- 2,456名(2020年3月時点)
- 資本金
- 3億4899万8000円
- 売上高
- 2016年3月期(単独) (単位:百万円)
売上高:7,264
経常利益:533
2015年3月期(単独)
売上高:5,528
経常利益:306
2014年3月期(単独)
売上高:4,211
経常利益:170
- 平均年齢
- 31.4歳
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- 【東京:リモート】コーポレートエンジニア
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- 【東京:リモート】カスタマーサクセス(マネージャー)
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- 【東京:リモート】インサイドセールス
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