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スーパーバイザー（医療機器／管理職候補）
株式会社EPファーマライン
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 420万円～550万円
- 勤務地
- 東京都
語学力と管理経験を活かす！医療機器メーカー新規窓口の管理ポジション
【職務概要】
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）またはサブスーパーバイザー（SSV）としてチームマネジメントおよびクライアント対応業務を担当します。
【職務詳細】
・外資系クライアントとの英語を用いたコミュニケーション
（週1回の定例会議での進捗・課題報告、質疑応答、英文メールやり取り、
報告資料作成、研修資料翻訳）
・チーム運営およびマネジメント（対象人数10～15名程度：
SV4名、コミュニケーター10名前後）
・二次対応、応対クオリティチェック、報告書作成
・クライアント要件のキャッチアップと現場運営への反映・改善
・血糖測定器（4製品）に関する問い合わせ対応
（1日15～20件程度、1件あたり12分程度）
・対応記録の作成およびトラブルシューティング資料の確認
・SSVの場合：SVとオペレーターの橋渡し役および運営サポート業務
【問い合わせ例】
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応
会社の特徴
医薬・医療・医療機器・ヘルスケア業界の未来にむけて、お客様の価値創造に貢献し、ビジネスの持続的な発展を通じて社会の発展に貢献するとともに、同社が仕事を通じて成長することですべてのステークホルダーのQOL（Quality of Life）の向上に貢献します。
■同社の強み
・医療系の有資格者が多く、業界に特化した専門性の高さ。
・クライアントのニーズに応じた柔軟なサービス提供が可能。
・女性比率も高く、働きやすい環境。
募集要項
職種
スーパーバイザー（医療機器／管理職候補）
応募資格
【必須】
・英語を用いた実務経験（口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など）
・正社員としての就業経験3年以上
・コールセンターでのリーダー経験2年以上
（少人数メンバーからのエスカレーション対応、
SV不在時の運営サポート、新人教育など）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）
・Microsoft Officeソフトを用いた資料作成スキル
【尚可】
・コールセンターでのSV経験（品質評価・応対品質チェック、メンバー評価
および育成管理、クライアント対応、KPI管理など）
求める人物像
主体性を持って業務に取り組める方
勤務地
東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
勤務時間
シフト勤務（平日：8時00分～20時30分の中で8時00分～17時00分または11時30分～20時30分、祝日：8時00分～17時00分）
想定給与
420万円～550万円
ー
待遇/福利厚生
通勤手当、住居手当、退職金制度、事業所内保育園完備、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、育児短時間勤務、永年勤続表彰 EPL育児補助制度 他
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、元旦、フレキシブル休暇、有給休暇、年次有給休暇特別積立制度、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社EPファーマライン
事業内容
DIサービス／BPOサービス／マルチチャンネルプロモーションサービス／医療機器サポートサービス／ヘルスケアサポートサービス
本社所在地
〒171-0021
東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
設立年
1997年11月
従業員数
1，435名※2025年10月現在
資本金
10，000万円
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