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カスタマーサクセス／テクノロジー×データ活用／アディッシュ株式会社

カスタマーサクセス／テクノロジー×データ活用

アディッシュ株式会社

正社員

想定年収: 504万円～702万円

勤務地: 東京都

テクノロジーとデータを駆使し、顧客の事業を0から成長させる仕組みを創る。

【職務概要】
同社のカスタマーサクセス部門にて、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、カスタマーサクセス（CS）機能を0から設計・構築する支援を行います。

【職務詳細】
・CS戦略の設計：クライアント企業の事業モデルや顧客構造を分析し、タッチモデル、セグメント、成功定義を含むCS戦略を設計します。
・指標の策定および可視化：LTV、NRR、解約率、プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、各種ツールやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。また、ツールによるヘルススコア設計やアラート設定も担当します。
・運用体制の構築および移行支援：設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築、オンボーディング整備、プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。
・組織、プロセス、ツールの最適化：CS組織の役割設計、ワークフロー改善、ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。
・成果報告および改善提案：定量・定性データを統合した成果報告書や改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションを行います。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。

会社の特徴

同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。

募集要項

職種

カスタマーサクセス／テクノロジー×データ活用

応募資格

【必須】
・コンサルティングまたは事業推進における課題定義、業務設計の経験
・顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
・チームやサービスをゼロから立ち上げた経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験、KPI設計、分析経験
・スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験
・ツールの社内導入経験