カスタマーサクセス／テクノロジー×データ活用
アディッシュ株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 504万円～702万円
- 勤務地
- 東京都
テクノロジーとデータを駆使し、顧客の事業を0から成長させる仕組みを創る。
【職務概要】
同社のカスタマーサクセス部門にて、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、カスタマーサクセス（CS）機能を0から設計・構築する支援を行います。
【職務詳細】
・CS戦略の設計：クライアント企業の事業モデルや顧客構造を分析し、タッチモデル、セグメント、成功定義を含むCS戦略を設計します。
・指標の策定および可視化：LTV、NRR、解約率、プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、各種ツールやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。また、ツールによるヘルススコア設計やアラート設定も担当します。
・運用体制の構築および移行支援：設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築、オンボーディング整備、プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。
・組織、プロセス、ツールの最適化：CS組織の役割設計、ワークフロー改善、ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。
・成果報告および改善提案：定量・定性データを統合した成果報告書や改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションを行います。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。
会社の特徴
同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。
募集要項
職種
カスタマーサクセス／テクノロジー×データ活用
応募資格
【必須】
・コンサルティングまたは事業推進における課題定義、業務設計の経験
・顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
・チームやサービスをゼロから立ち上げた経験
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験、KPI設計、分析経験
・スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験
・ツールの社内導入経験
求める人物像
・顧客課題を構造的に捉え、仕組みやプロセスで解決していくことが得意な方
勤務地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
504万円～702万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
休日/休暇
土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立年
2014年10月1日
従業員数
611名（2024年12月31日時点／臨時従業員含む）
資本金
35，000，000円（2025年5月10日時点）
売上高
2024年度：3，592百万円
2023年度：3，520百万円
平均年齢
32.1歳
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