【東京：リモート】カスタマーサクセス（提案～サービス改善まで）
アディッシュ株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 384万円～504万円
- 勤務地
- 東京都
【リモートワーク中心の勤務形態】大きな裁量と自分で決めて動く自由度があります！
【職務概要】
自社サービスであるモニタリングサービスの既存クライアントに対するカスタマーサクセス・アカウントマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・既存クライアントの運用・関係構築（メイン約20社／全体約50社を担当）
・メールや電話、必要に応じたオンライン面談を通じた適切なコミュニケーションと問い合わせ対応
・顧客の課題や目的に応じた改善提案・コンサルティング
・ヘルススコア・Expand数値に基づく施策立案・実行
・すでに整っているダッシュボードを活用した数値の追跡・分析
・チャーンリスクの早期発見と防止策の実行
・サービス改善の企画・推進
・顧客の声をもとにした、自社サービス・運用プロセスの改善立案・推進
【本ポジションの魅力】
・大きな裁量と自分で決めて動くやりがいがあります。
・定例の義務化などはなく、自分で判断して施策を進める自由度があります。
・サービス改善への貢献ができます。
・現場で捉えた顧客課題をもとに、自社サービスや運用施策の改善に直接関わることができます。
会社の特徴
同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（提案～サービス改善まで）
応募資格
【必須】
・法人営業経験を2年以上お持ちの方
（無形商材：SaaS、Web広告、人材、ITソリューション等）
・テキストコミュニケーション能力をお持ちの方
（Slackやメール等で意図を正確かつスムーズに伝えられる方）
・主体的に考え、施策実行を行った経験をお持ちの方
（目的やゴールを設定し、自らPDCAを回した実績のある方）
【尚可】
・カスタマーサクセス（CS）またはアカウントマネジメントの実務経験
・KPI・売上データの管理・分析経験
・クライアントへの課題解決提案、運用改善提案の経験
求める人物像
・目的から考え、自走できる方
・社内外において円滑なコミュニケーションをとることができる方
勤務地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
384万円～504万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
休日/休暇
土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立年
2014年10月1日
従業員数
628名（臨時従業員含む）
資本金
36，086，850円
売上高
2024年度：3，592百万円
2023年度：3，520百万円
平均年齢
33.67歳
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