スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者)
SCSKサービスウェア株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～620万円
- 勤務地
- 東京都
ワークライフバランス◎働きやすい環境でスキルを磨くことができます！
【職務概要】
プロジェクトマネジメント全般をお任せします。
【職務詳細】
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。
▽取り組み事例
１．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。
会社の特徴
【東証プライム上場企業のグループ会社】
グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【IT技術×BPOサービスを展開】
同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
募集要項
職種
スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者)
応募資格
【必須】
・金融（銀行・証券）業界での経験
・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず）
・クライアントとの折衝経験
【尚可】
・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
求める人物像
ー
勤務地
東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢 14F／東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル
勤務時間
9時00分～18時00分 ※一部シフト勤務あり
想定給与
400万円～620万円
■経験・能力を考慮の上、決定します
待遇/福利厚生
通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金・慶弔見舞金制度・従業員持株会・スキルアップ研修／マネジメント研修 など
休日/休暇
【年間休日122日】完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）、有給休暇、特別休暇全16種
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
事業内容
■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス
本社所在地
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24豊洲フォレシア12階
設立年
1983年3月
従業員数
5，599名（2023年3月）
資本金
6.2億円（資本準備金含む）
平均年齢
41歳
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