【京都】受注管理・カスタマーサポート（リーダー）
株式会社下鴨茶寮
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～750万円
- 勤務地
- 京都府
通販事業の運営中核を担うリーダーポジション！
【職務概要】
本ポジションでは、主に受注管理とカスタマーサポート業務を中心に、注文処理・出荷連携・運営オペレーション改善・メンバー管理を担っていただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサポート業務
・お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応
・電話、メール、FAXによるお客様対応
・SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応
・クレームおよびエスカレーション対応
・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善
・FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備
■チームマネジメント・業務改善
・メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー
・対応品質および業務効率の向上
・日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行
・工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整
・繁忙期に向けた運用体制の構築
■受注管理業務
・EC・通販における受注処理管理
・出荷スケジュール管理
・受注管理フローの改善・効率化
・受注関連システムの運用管理
会社の特徴
同社は1856年に創業し170年以上の歴史を誇る京都の老舗料亭です。
本格的な茶懐石や京料理を提供する本店の運営にとどまらず、有名百貨店での惣菜や弁当の販売、オンラインショップを通じた高級贈答品の展開など多角的に事業を推進しています。
２０２２年には東証グロース上場企業のグループに入り、デジタルマーケティングや企画力を活かした新規事業にも積極的に挑戦しています。
伝統と革新をテーマに京都の食文化を現代のライフスタイルに合わせて発信し続けており、安定した経営基盤のもとでさらなる成長が見込まれます。
募集要項
職種
【京都】受注管理・カスタマーサポート（リーダー）
応募資格
【必須】
・EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験
・お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験
・チームリーダー、SVなどのマネジメント経験
【尚可】
・受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験
・高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験
・食品・ギフト業界での経験
求める人物像
・正確性を大切に業務を進められる方
・複数案件を並行して整理・管理できる方
・チーム連携を大切にできる方
・繁忙期でも冷静に対応できる方
・改善意識を持って業務に取り組める方
勤務地
京都府京都市下京区植松町河原町通松原下ル植松町733番地 河原町NNNビル 8階
勤務時間
◇変形労働時間制（1年単位・年平均労働時間1960時間）
勤務時間例）9時00分～18時00分 （所定労働時間：8時間0分）
想定給与
400万円～750万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
休日/休暇
シフト制、所定休日：年間120日、年次有給休暇（入社後半年経過時点：10日 最高付与日数：20日）、オンボーディングサポート休暇（入社時に5日付与）、各種休暇制度：慶弔休暇（結婚休暇含む）、産前・産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社下鴨茶寮
事業内容
茶懐石・京料理・京懐石・高級食品加工・高級贈答品
本社所在地
京都府京都市左京区下鴨宮河町６２
設立年
1959年5月
従業員数
200名
資本金
1000万円
売上高
1975百万円(2023年5月期)
平均年齢
38歳
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