【沖縄】コールセンターオペレーションコントロール

職務概要同社にてコールセンターオペレーションコントロールをお任せいたします。
職務詳細◆オペレーション構築・管理
・新規スポンサーの架電開始時や新商品発売時にコールセンターのオペレーション運用・構築を行いマニュアル・スクリプト等の作成・更新を行う
・KPIやお客様の声を分析して業務改善の実施
・トークスクリプト・FAQ等の各種ツールの作成・管理
・研修資料作成・管理
◆コンプライアンス管理
社内規定に基づき、コールセンターの適切な勧誘を管理し、最善のガバナンスを維持する
◆ファシリティー、ベンダー管理
コールセンターの人員管理、外部委託先管理
ポジションの概要・目的ダイレクトマーケティング部は医療傷害保険をお客様に直接主にお電話で販売している部門になります。コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、マニュアル、トークスクリプト、FAQツールの作成、更新、KPI分析などを行っていただきます。 会社の特徴 同社は54の国と地域で事業を展開する世界最大クラスの損害保険会社です。
豊富な商品構成やサービス、優れた財務力、卓越した保険引き受け、高品質の損害サービス、グローバルな拠点展開などを強みとしています。
前身会社のエース損害保険株式会社を含め、日本での事業活動は2020年に100周年を迎えました。
これまでの経験を通じて培った市場への深い理解と、世界中のチャブ・グループの先進的なノウハウを活かし日本に根差した事業を展開しています。
確かな財務基盤に支えられた高い支払余力と質の高いサービスで、顧客・代理店から信頼される保険会社としての地位を確立しています。