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【神奈川】コンタクトセンターのスーパーバイザー
株式会社TMJ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 332万円～384万円
- 勤務地
- 神奈川県
引越しを伴う異動なし。研修制度が充実した環境でリーダー経験を活かせる。
【職務概要】
同社が受託する大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口にて、実務対応を行うオペレーターの管理・育成を担うスーパーバイザー業務をお任せします。
【職務詳細】
・オペレーターの勤怠管理、フォロー、育成
・エスカレーション対応（二次対応など）
・上司への状況報告、現場からの気づきや業務改善提案
・オペレーターが勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・「コストコ」を利用されるお客様からの問い合わせ対応（受電、チャットメイン、一部会員への発信業務あり）
※問い合わせ例：請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きの案内、店舗の営業時間や同伴者種別について等
研修も充実
■業務研修
ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。
同社のコールセンターノウハウを身につけられる社内研修もございます。
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【神奈川】コンタクトセンターのスーパーバイザー
応募資格
【必須】
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界／業種不問）
・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験（手上げ対応など含む）のある方
・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方
・Officeスキル
└Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
PowerPoint：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成
【尚可】
・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方
・コストコ利用経験者
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目３クイーンズタワーＣ
TMJ みなとみらいセンター
勤務時間
シフト制（8：30～20：30の中でのシフト勤務）
想定給与
332万円～384万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス、NOMURA WORK-LIFE PLUS、通勤手当
休日/休暇
【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年
1992年4月
従業員数
2，621名
資本金
1億円
売上高
559億円（グループ※2023年度）
平均年齢
38.9歳
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