【神奈川】スーパーバイザー（コールセンター）
株式会社TMJ
- 正社員
- 想定年収
- 332万円～384万円
- 勤務地
- 神奈川県
あなたのSV・リーダー経験が、センターのクオリティを高める。福利厚生充実。
【職務概要】
同社が受託する、特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
【職務詳細】
本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理を担当します。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携
＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の困りごとを解決する窓口業務です。現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら対応します。
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせなど
※問い合わせ内訳は受電5割、メール・チャット5割です。
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【神奈川】スーパーバイザー（コールセンター）
応募資格
【必須】
・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験（あるいは同様のご経験をお持ちの方）
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーＣ
勤務時間
シフト制（7：45～20：15の中でのシフト勤務）
※休日の曜日は配属先センターのシフトによる
想定給与
332万円～384万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
有給休暇制度、交通費支給、定期健康診断、表彰制度、セコムグループ健康保険組合、育児支援制度 ※基準を満たした方のみ
休日/休暇
シフト制、有給休暇（年間10日～22日）、忌引、結婚、育児、介護休暇、夏期休暇、年末年始休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年
1992年4月
従業員数
2，599名
資本金
1億円
売上高
559億円（グループ※2023年度）
平均年齢
38.9歳
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