カスタマーサポート

職務概要自社製品である「Logstorage」に関するコンサルティング業務をお任せいたします。
具体的には、製品のサポート業務やお問い合わせに対する一次対応です。
同社の場合はLogstorageの販売をパートナー企業（代理店）にお任せしているため、ユーザーから直接問い合わせをされるわけではありません。パートナー企業からのお問い合わせ対応がメインとなります。
対応内容によっては他部署へのエスカレーションも行います。
自社製品のため、お客様のニーズを開発チームにフィードバックすることで、製品の品質向上に貢献することも可能です。
★業務例
要件定義Logstorageを使用されるクライアントに対して、設計から導入、移行やバージョンアップなど、お客様専用の窓口として幅広く手厚くサポートを行います。
・導入後活用支援
製品活用コンサルティング、セキュリティコンサルティングの両面から、Logstorageを含むお客様の IT 資産やログデータの価値を高める手助けを行います。
（例）運用トレーニング、スキルトランスファー、 ログを利用したセキュリティ対策等 会社の特徴 同社は1995年、企業向けにインターネットサーバーの運用を手がけたのが会社のスタートです。
その後「メールフィルタリングサービス」や「統合ログ管理ソフト」など、新たなニーズを発掘し、技術力+チーム力+情熱で既成概念を打ち破ってきました。
【長期就業が可能な環境】
平均残業時間が10時間程度とワーク・ライフ・バランスが抜群の環境です。そのため、家庭との両立を図ることもでき、資格取得のためにスクールに通ったりするなど、自身の興味を広げたり、見識を深める時間に使うこともできます。また、勤続10年以上の社員も多数在籍しています。
【社風の良さ】
社歴や年齢、役職など関係なく、自分の意見を言うことができる社風です。親切で穏やかな人が多く、開発者はワンフロアで働いているため、助け合いながら仕事を進めており、チームワークの良さも同社の特徴です。