【東京：リモート】 CX提案プランナー

トランスコスモス株式会社

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【東証プライム上場】福利厚生充実◎リモートワーク可！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社にて、顧客企業のCX向上に向けた企画・提案を担うプランナー／提案プロジェクトマネージャーの業務に携わっていただきます。
職務詳細・コンタクトセンター、アプリ、Webサイトなど複数の顧客接点を横断する統合運用プロジェクトの戦略・企画立案
・ユーザーが必要なタイミングで適切な情報へアクセスできる導線設計や、自己解決を促進する仕組みづくりの提案
・AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用した運用改善や、業務プロセスの再設計によるコスト最適化・業務効率化の推進
・ユーザーとの接点から得られる各種データを活用した、継続的なCX改善や施策高度化に向けた企画・提案
・営業と同行した顧客へのヒアリング、現状課題やニーズの整理
・社内の関係部署と連携した解決策の検討、最適な提案チームの組織
・提案方針のすり合わせ、資料構成の設計、役割分担、提案資料の作成および顧客へのプレゼンテーション
・新規案件創出に向けた自主企画の立案、社内の運用現場視察を通じた事例化、社内向け勉強会の実施
会社の特徴 デジタルマーケティング、EC、コールセンター、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）などの分野で、ITを活用したサービスを提供する同社。
デジタル技術の活用で事業環境の変化に対応し、企業の変革を支援しています。
時代の進化や企業の要望にあわせて形を変え、技術やソリューションを取り入れながらサービスを拡大し、日本のみならず海外にも展開しています。
企業と消費者との接点においては、チャットやコマースなどの新たなコミュニケーションやデータ活用の技術を活かしたサービス、企業内業務においては、
AIやRPAなどの進化するテクノロジーを活用した自動化や共有化によりシンプルかつスピーディーな運用サービスを提供するなど、
企業の「売上拡大」と「コスト削減」を両面から支援しています。

職種: 【東京：リモート】 CX提案プランナー

応募資格: 【必須】
・コンタクトセンターにおける実務経験
・PowerPointを用いた提案資料作成のご経験

【尚可】
・お客様との折衝や商談のご経験
・コンタクトセンターの新規業務立ち上げや業務設計のご経験
・カスタマーサポート領域におけるソリューション導入・運用のご経験
・WebサイトやWeb接客などデジタル接点に関する運用のご経験

【魅力】
戦略立案から運用、デジタル施策までを一気通貫で提供しているため、部分最適ではなく企業全体の変革に携わることができます。先進的な事例や最新技術を取り扱う機会が多く、市場価値の高いキャリア形成が可能です。

求めるスキル: ・主体的に課題を捉え、自ら行動しながら業務を推進できる方
・社内外の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを前に進められる方
・顧客の要望や背景を的確に引き出し、整理・構造化できる方
・既存のやり方にとらわれず、より良い運用や仕組みを考えられる方
・新しい知識やテクノロジーに対する学習意欲、向上心をお持ちの方

勤務地: 東京都渋谷区東1-2-20住友不動産渋谷ファーストタワー

勤務時間: 9時00分～17時50分
※シフト設定にて前後1時間程度の調整が可能です。

想定給与: 600万円～1000万円
経験・能力・前給与などを十分考慮の上、決定します

待遇/福利厚生: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険、通勤交通費支給、資格取得奨励金、超過勤務手当、扶養手当、社員持株制度、財形貯蓄制度、保養所、スポーツクラブ優待

休日/休暇: 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日121日

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: トランスコスモス株式会社

事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

本社所在地: 東京都豊島区東池袋3－1－1　サンシャイン60

設立年: 1985年6月

従業員数: グループ：71，416名

資本金: 290億6，596万円

売上高: ■売上高／経常(単体)
1458億3200万円／73億4400万円 (2014年3月)
1349億4800万円／61億1700万円 (2013年3月)
1293億9400万円／63億6300万円 (2012年3月)
【売上高（連結）】
1865億 300万円(2014年3月期)
1663億3，500万円(2013年3月期)
1612億　800万円（2012年3月期）
1516億8700万円（2011年3月期）