【北海道】自動車保険に関する受付窓口管理者
株式会社TMJ
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 322万円～361万円
- 勤務地
- 北海道
新規立ち上げの窓口で保険の知識を活かしてスーパーバイザーとしてステップアップ。
【職務概要】
同社が受託する大手損害保険加入者の事故受付窓口において、オペレーターの育成や管理、サポートを行うスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。
【職務詳細】
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップのための研修や指導（1名のSVで4～5名程度をサポート、新人へのOJTや面談対応など）
・業務管理（KPI管理、勤怠管理など。応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数・率、出勤率、離職率の確認やタスク配分・調整）
・上司への状況報告、現場からの気づきや環境改善に向けた提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ（面談によるメンバーのお困りごと確認など）
・クライアントへの相談やディスカッション
【備考】
※入社後は業務習得のため、約1か月ほどオペレーター稼働を経験していただきます。その後、先輩社員のフォローのもとで徐々にSV業務を習得していきます。
会社の特徴
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。
募集要項
職種
【北海道】自動車保険に関する受付窓口管理者
応募資格
【必須】
・平日、土日祝ともに柔軟にシフト勤務できる方
・仕事の中で新人、後輩の指導や業務の進捗管理などの経験がある方
・Windows PCの基本操作（起動、終了、画面切替、サイズ変更など）ができる方
・手元を見ながらスムーズに日本語入力ができる方
【尚可】
・コールセンターでスーパーバイザーの経験がある方
・損害保険業界の経験がある方
求める人物像
・新しいことや目標に対するチャレンジ精神がある方
・ステップアップ、スキルアップを目指したいという気持ちがある方
・変化や意見を受け入れることが得意な方
勤務地
北海道札幌市中央区※客先のため詳細は選考を通じて開示
勤務時間
シフト制（月～土日祝の中で週5日）／＜月～金＞12：00～21：00／＜土日祝＞9：00～18：00
想定給与
322万円～361万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス
休日/休暇
【年間休日130日】完全週休2日制、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日※入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇（取得・復職実績あり）、介護休暇（勤続1年以上より取得可能）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年
1992年4月
従業員数
2，599名
資本金
1億円
売上高
559億円（グループ※2023年度）
平均年齢
38.9歳
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