カスタマーサクセス「GENIEE CHAT」（メンバー）

職務詳細■誰に：法人企業（EC、健康食品、化粧品、人材企業）
■何を：「GENIEE CHAT」
■手法：GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。
そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
■KPI：導入件数～導入後チャーン防止件数
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上 会社の特徴 インターネット広告の売買に関する「広告プラットフォーム事業」と、マーケティングの効率化をするソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。
また、「海外事業」では国内のプロダクトを東南アジアを中心とした海外に展開。
●高い成長力（コミット力）：事業・業績が拡大しているからこそ、新たなことにチャレンジすることができ、会社と共に成長・進化できるのです。
●高い技術力（自社開発プロダクト）：国内トップクラス規模の「GenieeSSP」をはじめ、「DSP」「DMP」「マーケティングオートメーション」といったプロダクトを自社開発している国内でパイオニア的ベンダーです。
●高い目標／基準：同社は創業期から海外展開に着手し、本気で世界を目指している稀有なベンチャー企業です。メンバー一同が高い目標に向かって高い基準を持ち、それを実行していく気概を持っています。