カスタマーサクセス（マネージャー候補）

職務詳細1．戦略の策定と実行
・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理
2．チームマネジメント
・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。 会社の特徴 インターネット広告の売買に関する「広告プラットフォーム事業」と、マーケティングの効率化をするソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。
また、「海外事業」では国内のプロダクトを東南アジアを中心とした海外に展開。
●高い成長力（コミット力）：事業・業績が拡大しているからこそ、新たなことにチャレンジすることができ、会社と共に成長・進化できるのです。
●高い技術力（自社開発プロダクト）：国内トップクラス規模の「GenieeSSP」をはじめ、「DSP」「DMP」「マーケティングオートメーション」といったプロダクトを自社開発している国内でパイオニア的ベンダーです。
●高い目標／基準：同社は創業期から海外展開に着手し、本気で世界を目指している稀有なベンチャー企業です。メンバー一同が高い目標に向かって高い基準を持ち、それを実行していく気概を持っています。