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【リモート】カスタマーサポート（トラスト＆セーフティ）
株式会社タイミー
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 650万円～950万円
- 勤務地
- 東京都
【東証グロース上場】HRTech／社会貢献度が高い／市場規模拡大中◎
【職務概要】
同社のプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支えるトラスト＆セーフティグループにて、企画・管理、または実運用を通じたプラットフォームの健全性追求をお任せします。
【職務詳細】
ご経験や志向性に応じて「オペレーション」または「プログラム」のいずれかの領域を担当いただきます。
■オペレーション領域
・審査・監視（モニタリング）業務：投稿内容や求人、アカウントのルールに基づく判定・対応
・調査・二次対応：事象の深掘り調査、関係部署へのエスカレーション、判断根拠の整理
・運用改善：手順書の整備、ナレッジ化、現場起点の課題提起と改善提案
■プログラム領域
・ビジネス／レギュレーションの最適化：法務やPR部門と協業したガイドライン設計
・強化学習メカニズムの構築：現場の知見をルールやAIへフィードバックする仕組み作り
・プロダクト組織との連携：システム実装のための要件定義
会社の特徴
■近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
サービスリリースから約6年経過して、
・ワーカー数 1，000万人 ※2024年12月時点 ・導入事業者数 159，000企業 ※2024年12月時点
・導入事業所数 335，000拠点 ※2024年12月時点 を突破しました。
募集要項
職種
【リモート】カスタマーサポート（トラスト＆セーフティ）
応募資格
【必須】
※以下いずれかの経験
■オペレーション領域志望
・ルールや手順に沿って正確に業務を進めた経験（職種不問）
・文章を用いた円滑なコミュニケーション能力
■プログラム領域志望
・他部署を巻き込んだプロジェクトリードの経験
・KPI設定およびアクションプランの策定、管理経験
■マネージャー候補志望
・数十名規模の組織、または複数チームのマネジメント経験
・上位方針を具体的なタスクへ落とし込み、完遂させた実績
【尚可】
・カスタマーサポート、審査、不正対策などの実務経験
・PMM、PdMの経験、またはプロダクトチームとの協業経験
・業務プロセス改善（BPR）やITツール導入のリード経験
求める人物像
曖昧な状況でも事実を集めて冷静に判断ができる方、およびチームでの成果を最大化するために情報共有を大切にできる方
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5ー2汐留シティセンター35階
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
650万円～950万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員報酬優遇制度）、交通費支給（上限5万円／月）、結婚・出産祝金、従業員持株会、部活動、チームビルディング予算
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（プログラム領域は土日祝、オペレーション領域はシフト制）、リラックス休暇（年5日）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社タイミー
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
本社所在地
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
設立年
2017年8月
従業員数
1，598名（うち正社員1，205名）［2025年11月時点］
資本金
36.3億円
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