【神奈川】スーパーバイザー 

職務概要同社のカスタマーサポート、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
職務詳細配属となる顧客対応グループは、全国のお客様から宅配買取のご依頼をもらい、インターネットでお申込み後、案件内容に応じて、メールやお電話にてお問い合せ対応を行うカスタマーサポートの組織となります。
お客様と非対面のサービスだからこそ、カスタマーサポートが唯一の重要な顧客接点となります。お問い合わせの対応だけでなく、宅配買取サービスのさらなる利便性向上のためにお客様の声をキャッチアップし、サービスに反映していく業務となります。
スーパーバイザーとして、申込み案件管理、実績管理、チームマネジメント等を行っていただきたいと考えています。お客様対応はほとんどがメールでの対応となります。お電話での対応は全体の1割程度です。
円滑にお客様対応を行えるよう日々、業務改善や仕組み化を行い生産性を高め、スタッフの対応フォロー、育成なども行います。
また、カスタマーサポートの顧客視点から宅配買取の利用者を増やすための施策、企画提案などを所属部署問わず、発信することも可能です。
管理していただくチームは、10～15名程 (アルバイト含む)となります。
自チーム内だけでなく、買取査定や在庫管理を行っているチームメンバーとも連携を取りながらお客様対応を行います。 会社の特徴 同社は人々が不要となった品物を買取、販売することで、人々の暮らしがより豊かになる地域密着型のリユースビジネス（環境ビジネス）を展開しています。リユースショップというものを世界中の国になくてはならない存在にしていくことを目標にグローバル展開を確立していきます。
同社は、リユースショップを国内外に180店舗以上展開するリユースの総合企業です。
東証プライム上場も果たし、2018年度の売上は164億3100万円、2019年度177億3700万円と、順調に成長しています。
インターネットを介した宅配買い取りやインターネット販売などのEC事業、ファッション・ドレスレンタル事業などにも注力しています。