【福岡】カスタマーサクセス

顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るチーム運営とクライアント折衝を行うカスタマーサクセスポジションです。モニタリング業務を行うメンバーと連携を取りながら、業務効率化や施策の改善を繰り返していただくため、チームメンバーとの密なコミュニケーションを取りながら、仕事を進めることができます。
具体的な仕事内容■新規顧客に合わせた運用体制の構築...セールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます。
■運用体制の課題発見と施策の実行...ヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います。
■新しいプロダクトの開発...クライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います。
■案件の拡大に向けたアクション...顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます。
入社後のキャリアまずは、運用の現場で新規顧客の運用構築や運用メンバーとのやり取り、サービスのチーム運営を通して業務に慣れていただきます。その後カスタマーサクセスとして顧客を担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。 会社の特徴 同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年に3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。