株式会社オープンロジ
カスタマーサポート
- 想定給与 400万円～600万円
- 東京都
- 正社員
- 完全週休2日制
累計27.5億円調達！Logi×Techの急成長ベンチャー／物流の未来を動かす！
職務概要
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。
職務詳細■業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
■業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
■各メンバーからのエスカレーション対応
■サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
■オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
■お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック
■新規ユーザーの導入や活用の支援
■ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善
▼▼▼主要な社内システム▼▼▼
・ビジネスアプリケーション（G Suite）
・チャット（Slack、Chatwork）
・ビジネス電話システム（Amazon connect）
・顧客対応／ヘルプセンター（kintone／Zendesk） 会社の特徴 ----- 「次世代の物流インフラを作る」、そして物流業界・EC業界を変革する--------
「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始した同社。
急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは、口コミのみで成長し、3000社以上が利用しています。
また、2017年7月には、国内でのサービス拡大とグローバル展開を視野に入れ、累計資金調達が27.5億円を超えました。
モノをつくる人とそれを必要とする人を結ぶ機能が全てネットワークでつながり、需要と供給が最適化し、新たな価値経済圏をつくる「物流の未来を動かす」会社を目指しています。
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。
職務詳細■業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
■業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
■各メンバーからのエスカレーション対応
■サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
■オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
■お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック
■新規ユーザーの導入や活用の支援
■ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善
▼▼▼主要な社内システム▼▼▼
・ビジネスアプリケーション（G Suite）
・チャット（Slack、Chatwork）
・ビジネス電話システム（Amazon connect）
・顧客対応／ヘルプセンター（kintone／Zendesk） 会社の特徴 ----- 「次世代の物流インフラを作る」、そして物流業界・EC業界を変革する--------
「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始した同社。
急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは、口コミのみで成長し、3000社以上が利用しています。
また、2017年7月には、国内でのサービス拡大とグローバル展開を視野に入れ、累計資金調達が27.5億円を超えました。
モノをつくる人とそれを必要とする人を結ぶ機能が全てネットワークでつながり、需要と供給が最適化し、新たな価値経済圏をつくる「物流の未来を動かす」会社を目指しています。
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 応募資格
- 【必須】
■コールセンターや事業会社にてサポート業務の経験3年以上
■ECまたはクラウド、SaaS関連のサービス、Webサービスの業界やサポートとして案件担当経験
【尚可】
・物流システムの導入管理経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・FAQ、ナレッジの管理経験
・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験
・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・ユーザーニーズからのサービス改善立案、セールス／マーケ／開発などとの連携
- 必要な経験スキル
- ・社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方
・実直に仕事に取り組める方
・対話をしながら仕事を進められる方
- 勤務地
- 東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
- 勤務時間
- 8：30～17：30または10：00～19：00
- 想定給与
- 400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- ・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）・ウェルカムランチ・メンタートレーナー制度・書籍購入制度・資格取得支援制度・リモート勤務・社用PC貸与（MacBook or Windows選択可） など
- 休日/休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、産休・育休、生理休暇、ANNIVERSARY休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 株式会社オープンロジ
- 事業内容
- ■物流フルフィルメントプラットフォーム
- 本社所在地
- 〒170-0013
東京都豊島区東池袋1丁目34-5 いちご東池袋ビル9F
- 設立年
- 2013年12月25日
- 従業員数
- 117名
- 資本金
- 1億円
- 平均年齢
- 32.0歳
この企業のその他の募集職種
この求人に似ている求人情報
専任の転職コンシェルジュが、
あなたの転職活動を成功まで導きます。
あなたの可能性を最大限に広げます。
ワークポートの無料転職相談サービスを
ご利用ください。
