カスタマーサクセス（リーダー候補）

職務概要「女性のライフステージの課題を解決する」を使命に女性のライフステージ毎に訪れる心や体の変化、それに伴う悩みや不満を解決するための商品ラインナップの4ブランド(約16商品)をオンライン・オフライン(店舗)にて展開しています。本ポジションは「BELTA(ベルタ)」ブランドを中心にカスタマーサクセス部門にて顧客対応を中心に事業に携わっていただきます。
職務詳細・顧客に対するインサイドセールス
・顧客の「なりたい姿」の実現に向けた電話、メールでのサポート
・業務効率、応対品質向上のための仕組みづくり
・商品／サービスに対する顧客傾向の分析や改善
・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計
・カスタマーエクスペリエンス(CX)の全体設計
・KPI、顧客満足度の分析、課題抽出～改善立案～運用検証
・メンバーマネジメントや業務効率、生産性向上
上記の業務の一例です。
長期的にはお持ちの資格を活かしてお客様へのサービス品質向上施策等を担っていただきます。

20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 株式会社ビーボのグループ会社である同社は、女性ライフステージのD2Cブランド「BELTA(ベルタ)」をはじめ、4つのブランドを展開しています。
2013年のBELTAブランドのリリースから、長期的な顧客価値の追求を目的に他3ブランドを立ち上げ、現在60万人以上の会員基盤を有しています。
「ライフステージ×カスタマーサクセス」をテーマとして展開するBELTAでは、自分磨き・妊活中・妊娠中・産後育児・洗練された美と健康といった女性のライフステージ毎に訪れる心や身体の変化、それに伴う悩みや不満を解決するための商品ラインナップを展開しています。
ただ商品を販売するだけではなく、専任のカスタマーサクセス体制の内製化により、顧客一人ひとりと近い距離で目標達成の実現に向けて伴走しています。