【東京：リモート】カスタマーサポート

職務概要同社のカスタマーサポートとして、契約中の顧客に対するサポート業務をお任せいたします。顧客は誰でも知っているような大企業が中心で、サービス利用を促進しつつ、サービスに対する顧客の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
職務詳細・顧客からサポートへの問い合わせ対応
・顧客への簡単なサービス利用方法説明
・プロダクトに対する要望のヒアリング、アンケート
・ヘルプ記事の作成、メンテナンス
このポジションの魅力急成長フェーズのため、初期段階から意見やアイディアが業務に反映されやすい環境です。教育体制は整備されており、基本的な業務設計はされている中で業務をお任せするのでご安心ください。
また、多様な問い合わせに対し他チームと協調してサポート業務にあたるため、様々な専門性を高めつつ顧客のロイヤリティ向上に貢献できます。その中で、ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます。 会社の特徴 同社は、製造、食品、物流、小売業界などでデスクを持たない現場の働き手「デスクレスワーカー」への教育課題の即戦力ソリューションとして、
「自分でかんたんに編集できて、現場で教えるときに使いやすい」 現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しており、創業以来順調に伸び続け、売上は2年で10倍、社員数は1年間で2倍に増加しています。
多くのエンタープライズ企業を中心に幅広い現場産業から支持を得ており、サービス継続率99.5%という顧客からの高い評価が急成長を支えています。
今後も成長の勢いはゆるめず、1.4兆円規模、4，000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニーとして成長し続けています。