カスタマーサクセス※リーダー候補

職務概要同社で、志望校合格と成績UPで顧客満足度を上げ、解約を防ぎ、営業利益の維持・増益を達成する業務をお任せします。
チームとして目標数字の達成のために日々数字を管理しプレーヤーとしても動きながらチームのマネジメントしていただきます。
職務詳細■誰に：同社にご登録している会員の方
■何を：顧客満足度向上における提案
■手法：会員の方にアプローチ
具体的には・会員とコミュニケーション／各種お問合せ(対応電話／進路相談／アップセルクロスセル)
・授業採点AIを使って指導の質を担保し顧客満足度、LTV向上
・ご希望に応じて生徒の進路指導／学習指導
・解約率／解約危険度のデータ分析及び課題の抽出／改善
・教師研修 教師の質向上（問題のある教師への研修対応など)
・メンバーマネジメント
以上の業務の中で、今のあなたのレベルに合わせて複数の業務をお任せします。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社は、関東一都三県での家庭教師派遣業をバックボーンに持つ、家庭教師運営事業、eラーニングサービスを展開しています。
教育業界において受け入れられているノウハウがある中で、自社事業としてBtoCのeラーニングサービスを開始。
競合との違いは、社内に「コンテンツ」と、制作会社に求められる幅広いスキルが共存していることです。
また、中高一貫校の内部進学用のテスト対策に力を入れており差別化を図っています。
同社は成長途中の企業なので意欲的な人材には、事業のリーダーを任せることもあります。
中途入社ですぐに事業の中核ポジションを任されるメンバー、新卒入社1～2年目で重要プロジェクトを丸ごと任されるメンバーなど、同社の社員の多くが入社時期や年齢、性別に関係なく、すぐにビジネスの最前線で活躍しています。