【東京：リモート】カスタマーサポート

職務概要・同社製品である「ProPlus」の機能や関連サービスを十分に活用していただけるよう、迅速かつきめ細かに顧客をサポートすることがミッションです。
・顧客に対して課題解決の価値を提供するとともに、問合せ対応を通して受けた顧客の声を担当部署にフィードバックして、製品の改善に繋げることも重要な役割となります。
・固定資産やリースの業務知識およびIT関連の知識が身に付き、顧客の課題をヒアリングして解決に導く中でやりがいを得られるお仕事です。
職務詳細１）メールや電話対応（顧客の要望ヒアリング）
状況に応じて営業部や開発部と連携し、課題解決のための施策を顧客に提示します。
２）問い合わせ内容のフィードバック
担当部門に顧客の声として届け、製品改善をサポートします。
■魅力：顧客に寄り添い、お困りごとを丁寧に解消
・顧客の課題やお問い合わせに至った背景は様々で、マニュアル対応はありません。
・単なるお問い合わせ対応ではなく、顧客のお困りごとを丁寧に解消し、カスタマーサクセスを向上させることを目標とする重要なポジションです。 会社の特徴 ■同社の特色■
同社は「モノ」の管理におけるスペシャリスト集団です。会計の中でも高い専門性が要求される「固定資産管理」で国内トップクラスの実績があるシステムの開発・販売をしています。資産件数が多く、複雑な業務課題を抱える大手／上場企業を中心に累計で4，700社の導入実績。
国内シェアトップクラスを走り続けていますが、新ソリューション開発やAI・OCRといった新しい技術の活用にも取り組んでおり、基本理念である「Speciality for Custmer」を合言葉に更なる事業の拡大を進めています。