カスタマーサポート（チーフ）

職務概要経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画していただきます。
また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化についての推進もお願いしたいと考えております。
カスタマーサポート組織の役割新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。
製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計する。
その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築をしていく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
《同社について》
同社の代表的な製品である双方向のAI通訳機「POCKETALK」は、アメリカやヨーロッパをはじめグローバルに展開をしています。
PCソフトにおいては、年賀状ソフトやPDF作成ソフト、「更新料0円」のウイルスセキュリティソフトなど600タイトル以上を販売。 他にもボイス筆談機など、製品を通じた社会貢献にも取り組んでいます。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社の特長は、企画・開発から、デザイン、販売、サポートまでの一貫体制にあります。
自社開発か他社開発か、自社ブランドかOEMかを問わず、多くの国内及び海外パートナーと提携を重ねてきました。
優れた製品やサービスを世界中から選りすぐり、日本のお客様に合わせた独自のマーケティングを展開。
それを可能にしているのが、独自の一貫体制です。
同社は「超・少数精鋭」という基本方針のもと、個人の影響力や仲間と力を合わせる一体感、世界を変えられる実感を得ることで、
一人ひとりの存在感ややりがいを大切にしています。また、国籍、性別、年齢、経験に関係ない、平等な人事評価制度を設け、実践しています。