【愛知】コールセンター管理者（ポテンシャル）

職務概要プロジェクトマネジメント業務全般をおまかせします。
職務詳細・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
プロジェクト例（1）カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口
（2）公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口
★募集背景★
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する同社。これまでコールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、同社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。
業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、同社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。
未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 東証プライム上場のグループ企業の一員として、様々な業界（金融、流通、情報通信、製造）のビジネスプロセスを受託して行うBPO事業を展開する同社。
【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）】
ヘルプデスクやコールセンターなどの業務を、同社のような専門企業が請け負う仕組みのことです。クライアントにとって、コスト面や人材面で大きなメリットがあります。同社の場合は、単に業務を請け負うだけでなく、そのプロセスを分析し、最適化・効率化を繰り返しながらIT環境を含めた業務そのものの企画・提案・運用までをトータルで提供しています。