【福岡】コールセンター管理者（SV候補）

職務詳細◆プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
プロジェクト例・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応
・健康食品、化粧品に関する通販受注センター
・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート
BPOビジネスで身につくこと、得られること・コミュニケーション能力を、 顧客やエンドユーザー向けに戦略的に活用できる。
・様々なマネジメント（採用・目標・育成・職場環境）の視点が持て、多角的な成長ができる。
・可視化や効率化、改善の意識が高まり、ITやツール、チャットなどを活用した業務改善が経験できる。
・クライアント企業との信頼構築の結果、業務拡大などが経験出来、仕事の幅が広がる。
・事業規模が大きく、経験に応じて様々なキャリアの模索やチャレンジが出来る。 会社の特徴 東証プライム上場のグループ企業の一員として、様々な業界（金融、流通、情報通信、製造）のビジネスプロセスを受託して行うBPO事業を展開する同社。
【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）】
ヘルプデスクやコールセンターなどの業務を、同社のような専門企業が請け負う仕組みのことです。クライアントにとって、コスト面や人材面で大きなメリットがあります。同社の場合は、単に業務を請け負うだけでなく、そのプロセスを分析し、最適化・効率化を繰り返しながらIT環境を含めた業務そのものの企画・提案・運用までをトータルで提供しています。